【校友名片】

　　杨鑫，我校设计与创意学院2013届校友，泉州校友会副监事长；泉州市百姓连锁超市总经理。

　　黄晓璐，我校设计与创意学院2015届校友，泉州校友会理事；就职于泉州市百姓连锁超市，也曾从事文创手绘工作。

缘，真的妙不可言！学长学妹、老公老婆、上司下属、线上线下，说的都是同一对组合。他们是杨鑫+黄晓璐，他们是一“嘉”人，也是一家人，泉州疫情暴发以来，他们将“在一起”贯彻到底——通过所在的超市，线上线下合力出击，奋战在社区保供应的第一线。

3月13日，泉州市滨海酒店例行核酸混检确诊多人，突如其来的严峻疫情顷刻笼罩整座城市。一座蓬勃的城市，被按下暂停键，但生活还要继续，日常生活必须物资的采购与保障成了家家户户的共同关注。在泉州经营连锁超市的杨鑫和黄晓璐，考虑到自己公司下辖46家门店全部处于封控、管控区内，是离社区居民最近的供应窗口，于是，杨鑫第一时间向有关部门报备，加入到保障民生物资供应的队伍中。

杨鑫：是46家门店的总指挥，也是“最强补位员”

据介绍，杨鑫和黄晓璐所在的百姓连锁超市创办于1996年，大部分门店经营已经超过十年，店员和周边顾客彼此熟悉得像多年好友。在这样的特殊时期，店员们都表示，要竭尽全力克服困难解决周边居民的物资需求，和大家一起共度艰难时期。

加入保障物资供应的队伍后，为响应闭环管理、减少流动的疫情防控要求，杨鑫在公司安营扎寨，并及时调整各岗位工作人员就近工作。住所被划定为封控区的部分员工也主动打包行李住进门店，以确保日常工作能顺利开展。“高强度的工作之下，很多员工只能靠速食泡面解决一日三餐。”杨鑫说，这让他深感内疚。

随着疫情防控工作进入攻坚阶段，物资需求差异逐渐显现，社区管理收紧，能够到岗的员工也越来越少，人员紧缺、物流运力不足的问题空前突出。杨鑫及时调整、果断决策——集中在岗人员，与具体小区物业对接，建立专门的社区服务微信群，开通线上商城，点对点解决居民的差异化需求。

在人员紧缺的情况下，杨鑫本人也成了“最强补位员”。他不仅需要协调各岗位工作，保证公司正常运转；还要打通货源渠道，保障基础民生物资不断货；要对接各个监管部门，汇报经营数据，协调出现的问题，解决突发情况；在物流司机因区域封控无法到岗的情况下，他还必须第一时间坐进驾驶室，把物资准时送到指定地点。

“尽最大努力，为居民做好服务。”当谈到在保供应工作中印象深刻的事时，杨鑫说，曾有一位顾客致电他，说长辈在家独居，而且不会使用电子设备，家人很担心，希望超市方面可以送些食品过去并确认老人安全。“是小事，也是大事，让我们很受触动。”杨鑫说，这就是他们在保供应工作上丝毫不敢懈怠的原因。

黄晓璐：是百姓的“璐哥”，也是两岁娃的妈

同场战疫，黄晓璐以“百姓璐哥”之名奋战在另一个“战场”上——一边居家带娃，一边服务着16个社区服务微信群。她每天一睁眼，就要汇总各个社区群内的问题，并及时与仓储中心沟通，落实顾客商品需求。

在社区服务群内，刚开始采用接龙形式，因没有具体商品参考，汇总工作量大。黄晓璐每天需要花很多时间在群内回应各种咨询。商品送到指定区域后，如存在少货、丢件的情况，她还得一一跟进处理。连续多天，晓璐在照顾2岁孩子的同时，出色完成了社区群订单汇总和客服工作，确保当日问题当日解决。

在一段时间的接龙模式后，杨鑫对服务模式进行复盘并果断决策，调试小程序商城，打通门店ERP系统，以线上商城的形式按时段通知社区居民集中下单，由总部仓储中心分拣配送。这也才减轻了黄晓璐的客服工作量。

说到刚开始管理服务群的那些日子，晓璐还心有余悸，没有停歇的消息回复让她精疲力竭。也曾碰到个别客人不理解的状况，晓璐说，那就努力坚持“虽然很生气，但还是要保持微笑”的服务原则。好在，他们的付出得到大部分居民的认可，还有热心业主主动联系他们，当起志愿者，帮忙运送物资。

保供应工作还在继续，离家第22天时，杨鑫因物资配送第一次回到自己居住的小区。交接完商品离开前，孩子追上去喊着：“我要爸爸陪我玩。”黄晓璐说：“那一刻，心里挺不是滋味的。”

“这段时间的工作确实很累，有委屈，也有挫折。但，当听到门店员工说‘我不能休息，流调人员都在这边工作，我把店关了他们吃什么’；听到顾客说‘还好有你们’时，一切都是值得的。”杨鑫说，毕业十年，有过踌躇满志，也有过困惑迷茫，“当你越来越愿意承担、越来越敢于承担责任时，说明你成长了。”